Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Usługodawcy - rozumie się przez to Crystal Expanse z siedzibą w Warszawie, przy ul. Krótka 10/62, 16-749 Warszawa
• Kliencie - rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług Usługodawcy
• Usługach - rozumie się przez to usługi konsultingowe w zakresie spraw emerytalnych świadczone przez Usługodawcę
• Stronie internetowej - rozumie się przez to serwis internetowy dostępny pod adresem crystal-expanse.com

1.2 Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Crystal Expanse oraz korzystania ze strony internetowej.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

2.1 Usługi podstawowe

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych
• Pomoc w przygotowaniu dokumentacji ZUS
• Wsparcie w sprawach emerytur zagranicznych
• Potwierdzanie stażu pracy za granicą
• Reprezentacja w sprawach spornych z ZUS
• Konsultacje telefoniczne i osobiste

2.2 Usługi dodatkowe

• Tłumaczenia dokumentów
• Pomoc w uzyskiwaniu dokumentów zagranicznych
• Szkolenia i warsztaty
• Analiza przypadków specjalnych

§ 3. Warunki świadczenia usług

3.1 Nawiązanie współpracy

Współpraca między Usługodawcą a Klientem nawiązuje się poprzez:

• Podpisanie umowy o świadczenie usług
• Złożenie zlecenia ustnego lub pisemnego
• Akceptację oferty przesłanej przez Usługodawcę

3.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Dostarczenia wymaganych dokumentów
• Terminowego regulowania należności
• Współpracy w trakcie realizacji usługi
• Informowania o zmianach wpływających na sprawę

3.3 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania o postępach w sprawie
• Przestrzegania terminów uzgodnionych z Klientem
• Działania w najlepszym interesie Klienta

§ 4. Wynagrodzenie i płatności

4.1 Wysokość wynagrodzenia

Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie w zależności od:

• Zakresu świadczonych usług
• Stopnia skomplikowania sprawy
• Czasu niezbędnego do realizacji
• Aktualnego cennika usług

4.2 Formy płatności

Płatności mogą być dokonywane:

• Przelewem bankowym
• Gotówką (do kwoty określonej przepisami)
• Kartą płatniczą
• Płatnościami elektronicznymi

4.3 Terminy płatności

Standardowy termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§ 5. Odpowiedzialność

5.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
• Naruszenie poufności danych Klienta
• Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi

5.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracji publicznej
• Zmiany przepisów prawa
• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji podanych przez Klienta
• Działania lub zaniechania osób trzecich
• Siłę wyższą

5.3 Ograniczenie wysokości odszkodowania

Odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za świadczoną usługę.

§ 6. Poufność i ochrona danych

6.1 Obowiązek zachowania poufności

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji otrzymanych od Klienta w związku ze świadczeniem usług.

6.2 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§ 7. Rozwiązanie umowy

7.1 Rozwiązanie za porozumieniem

Umowa może zostać rozwiązana w każdym czasie za obopólnym porozumieniem stron.

7.2 Wypowiedzenie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.

7.3 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Naruszenia przez Klienta postanowień regulaminu
• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Braku współpracy ze strony Klienta
• Ujawnienia się okoliczności uniemożliwiających świadczenie usługi

§ 8. Reklamacje

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczonych usług mogą być składane:

• Ustnie - osobiście lub telefonicznie
• Pisemnie - na adres siedziby lub email
• Elektronicznie - poprzez formularz kontaktowy

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. Odpowiedź udzielana jest w formie, w jakiej została złożona reklamacja.

§ 9. Korzystanie ze strony internetowej

9.1 Zasady korzystania

Korzystanie ze strony internetowej jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji. Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania ze strony zgodnie z prawem
• Nieingerowania w funkcjonowanie strony
• Niepodejmowania działań szkodliwych

9.2 Pliki cookies

Strona internetowa wykorzystuje pliki cookies zgodnie z Polityką Cookies.

§ 10. Właściwość intelektualna

10.1 Prawa autorskie

Wszystkie treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, grafiki, logo, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy.

10.2 Dozwolony zakres korzystania

Treści mogą być wykorzystywane wyłącznie do celów osobistych, niekomercyjnych, z zachowaniem praw autorskich.

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani na stronie internetowej.

11.2 Prawo właściwe

Prawem właściwym dla niniejszego regulaminu i świadczonych usług jest prawo polskie.

11.3 Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

11.4 Kontakt

W sprawach związanych z regulaminem można kontaktować się:

• Adres: Krótka 10/62, 16-749 Warszawa
• Telefon: +48 573595257
• Email: [email protected]

11.5 Data wejścia w życie

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 09 lipca 2025 roku.